Επιστροφές προϊόντων

Στο www.odysseywater.gr θέλουμε να μείνετε απόλυτα ευχαριστημένοι με την αγορά σας, σε περίπτωση που κάτι δεν σας αρέσει ή δεν σας κάνει ή ήταν ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί με το προϊόν της παραγγελία σας, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε την αντικατάσταση του προϊόντος . Για τη διαδικασία αντικατάστασης, το ανώτατο χρονικό περιθώριο επιστροφής είναι έως και 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής.

Διαδικασία Αλλαγής

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε αλλαγή στα προϊόντα που αγοράσατε εφόσον δεν είστε ικανοποιημένοι από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος εφόσον η συσκευασία του προϊόντος είναι στην αρχική της κατάσταση και το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί.

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε αλλαγή με κάποιο άλλο προϊόν της αρεσκείας σας ίσης, μικρότερης ή μεγαλύτερης αξίας. Σε περίπτωση μικρότερης αξίας η διαφορά θα σας δοθεί σε μορφή κουπονιού που θα μπορείτε να αξιοποιήσετε σε μελλοντικές σας αγορές. Σε περίπτωση μεγαλύτερης αξίας θα πρέπει να γίνει εξόφληση της διαφοράς κόστος από μεριά σας πριν πραγματοποιηθεί η αλλαγή.

Εάν δεν επιθυμείτε να αλλάξετε άμεσα το προϊόν με κάποιο προς αντικατάσταση του, μπορείτε να ζητήσετε να σας δοθεί πιστωτικό κουπόνι ίσης αξίας με την τιμή του προϊόντος για μελλοντικές αγορές.

Για να ισχύσουν τα παραπάνω ο αγοραστής είναι υπεύθυνος για τη μεταφορά του προϊόντος προς τις εγκαταστάσεις μας και να αναλάβει το κόστος μεταφοράς.

Μετά την παραλαβή του προϊόντος το αρμόδιο τεχνικό τμήμα της εταιρείας μας θα αξιολογήσει την κατάσταση του προϊόντος και θα ενημερωθείτε για την εξέλιξη του σταδίου αξιολόγησης σχετικά με το εάν είναι σε κατάσταση ώστε να πραγματοποιηθεί αλλαγή – επιστροφή.

*Σε περίπτωση που δεν είναι εφικτή η αντικατάσταση λόγω μη διαθεσιμότητας του ζητούμενου προϊόντος, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας προσφέρουμε εναλλακτικές λύσεις.

Επιστροφή Ελαττωματικών Προϊόντων

Σε περίπτωση που με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της εταιρείας μας αποσταλήκαν ελαττωματικά προϊόντα ή από λάθος στη λήψη της παραγγελίας, τότε η εταιρεία μας αναλαμβάνει την ευθύνη και τα έξοδα της αντικατάστασης. Προκειμένου να διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό θα πρέπει να μας αποστείλετε φωτογραφίες του προϊόντος προκειμένου να ελεγχθεί από το αρμόδιο τμήμα της εταιρείας. Εάν μας αποστείλετε το προϊόν χωρίς να τηρηθεί η παραπάνω διαδικασία τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν εσάς και επιπλέον η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα της άρνησης της παραλαβής του.Το προϊόν που θα επιστρέψετε, θα πρέπει να μην το έχετε χρησιμοποιήσει και να βρίσκεται εντός της αρχικής συσκευασίας του.

Αν το προϊόν τηρεί τα παραπάνω κριτήρια, μπορείτε ελεύθερα να το αποστείλετε πίσω σε για αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Εάν οι προαναφερθείσες προϋποθέσεις δεν πληρούνται, τότε το προϊόν θα σας επιστρέφεται με δική σας χρέωση.

ΑΠΟΔΟΧΗ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΓΙΝΕΤΑΙ ΜΟΝΟ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΗΜΕΡΑ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ, μετά το πέρας της ημέρας, η εταιρεία μας δεν έχει ουδεμία ευθύνη για την κακή χρήση του προϊόντος και θα πραγματοποιηθεί η “Διαδικασία αλλαγής” όπως αναγράφει παραπάνω.

Ακύρωση Παραγγελίας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν την αποστολή του προϊόντος. Σε περίπτωση που η ακύρωση γίνει μετά την αποστολή της παραγγελίας επιβαρύνεστε με τα έξοδα αποστολής και επιστροφής.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας και εφόσον δεν έχει γίνει η αποστολή του προϊόντος, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο τηλέφωνο 2815 109351 ή στο e-mail info@odysseywater.gr. 

Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται πάντα στην τιμή αγοράς του προϊόντος την ημέρα της αγοράς του, αφαιρουμένων 5€ που αφορούν στην διαχείριση της παραγγελίας και τα υλικά που χρησιμοποιήθηκαν για την συσκευασία του.

Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο που έγινε η πληρωμή, εντός 10-15 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε το προϊόν.

Σε περίπτωση αντικαταβολής, η εταιρεία μας θα καταθέσει το χρηματικό ποσό σε λογαριασμό i-ban που θα μας υποδείξετε.

 
ΠΡΟΣΟΧΗ
Και για επιστροφές από την Κύπρο και από το εξωτερικό τα έξοδα αποστολής και επιστροφής βαραίνουν αυτόν που κάνει την επιστροφή.
Επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για περισσότερες διευκρινήσεις στο 2815 109351.